Типы документов
Реклама
Партнеры
Распоряжение руководителя Администрации Губернатора МО от 16.09.2014 N 400-РА "О внесении изменений в Регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации Губернатора Московской области"
РУКОВОДИТЕЛЬ АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
РАСПОРЯЖЕНИЕ
от 16 сентября 2014 г. № 400-РА
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В РЕГЛАМЕНТ РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ
ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
1. Внести в Регламент рассмотрения обращений граждан в Администрации Губернатора Московской области, утвержденный распоряжением руководителя Администрации Губернатора Московской области от 05.07.2013 № 359-РА "Об утверждении Регламента рассмотрения обращений граждан в Администрации Губернатора Московской области" (далее - Регламент), следующие изменения:
1) пункт 13 изложить в следующей редакции:
"13. Прием граждан в Приемной Правительства Московской области, в том числе в режиме видеосвязи, а также прием граждан в режиме видеосвязи в центрах социального обслуживания населения Московской области ведется Губернатором Московской области, Вице-губернаторами Московской области, первым заместителем и заместителями Председателя Правительства Московской области, руководителем Администрации Губернатора Московской области, членами Правительства Московской области, руководителями центральных исполнительных органов государственной власти Московской области, государственных органов и государственных учреждений Московской области, самостоятельных подразделений Администрации Губернатора Московской области (далее - руководители) и служащими отдела приема граждан Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области (далее - отдел приема граждан).
Прием граждан в общественных приемных исполнительных органов государственной власти Московской области, в том числе в режиме видеосвязи, ведут руководители и уполномоченные лица центральных исполнительных органов государственной власти Московской области.";
2) в пункте 16 слова "Управлением по работе с обращениями граждан Администрации Губернатора Московской области (далее - Управление по работе с обращениями граждан)" заменить словами "Управлением по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Губернатора Московской области (далее - Управление по работе с обращениями граждан и организаций)";
3) в пункте 40 слова "Управление документационного обеспечения Администрации Губернатора Московской области (далее - Управление документационного обеспечения)" заменить словами "Управление обеспечения документооборота Администрации Губернатора Московской области (далее - Управление обеспечения документооборота)";
4) в пункте 41:
в абзаце первом слова "Управления документационного обеспечения" заменить словами "Управления обеспечения документооборота";
в подпункте 6 слова "Управление по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управление по работе с обращениями граждан и организаций";
5) в пункте 42 слова "Управления документационного обеспечения" заменить словами "Управления обеспечения документооборота";
6) в пункте 43 слова "Управления документационного обеспечения" заменить словами "Управления обеспечения документооборота";
7) в пункте 44 слова "Управления по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управления по работе с обращениями граждан и организаций";
8) в пункте 45:
слова "Управлении документационного обеспечения" заменить словами "Управлении обеспечения документооборота";
слова "Управления по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управления по работе с обращениями граждан и организаций";
9) в подпункте 1 пункта 46 слова "Управлении по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управлении по работе с обращениями граждан и организаций";
10) в пункте 47 слова "Управление по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управление по работе с обращениями граждан и организаций";
11) пункт 48 изложить в следующей редакции:
"48. Поступившие в отдел писем обращения, в том числе в форме электронного документа по электронной почте и каналам межведомственного электронного документооборота (далее - МЭДО), регистрируются в течение трех дней с даты поступления в межведомственной системе электронного документооборота (далее - МСЭД).";
12) пункт 49 изложить в следующей редакции:
"49. Служащие, ответственные за регистрацию и аннотацию обращений:
1) производят сканирование всех обращений на бумажных носителях;
2) в регистрационной карточке МСЭД указывают фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже), его адрес или адрес электронной почты. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два, в том числе автор, в адрес которого будет направлен ответ. Общее число авторов (граждан, подписавших письмо) указывается в примечании. Такое обращение считается коллективным. Коллективными также считаются обращения от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;
3) отмечают тип доставки (Почта России, телеграмма, личная встреча Губернатора Московской области, электронная почта, МЭДО и т.п.). Если письмо переслано, указывают, откуда оно поступило (Администрация Президента Российской Федерации, аппарат Правительства Российской Федерации и т.п.), отмечают дату и номер сопроводительного письма;
4) прочитывают обращение, определяют тематику и тип, выявляют поставленные заявителем вопросы;
5) проверяют обращение на повторность, при необходимости сверяют с предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу, если со времени направления заявителем первого обращения истек срок рассмотрения либо заявитель не удовлетворен полученным ответом;
6) заполняют тематику в соответствии с Тематическим классификатором обращений граждан к Губернатору Московской области и в Правительство Московской области, утвержденным руководителем Администрации Губернатора Московской области, составляют и вносят аннотацию обращения. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, обосновывать адресность направления обращения на рассмотрение по компетенции;
7) осуществляют ввод необходимых примечаний.";
13) пункт 51 признать утратившим силу;
14) в пункте 52:
слово "САДД" заменить словом "МСЭД";
слово "передаче" заменить словом "направлению";
15) в пункте 53 абзац первый изложить в следующей редакции:
"53. Служащие отдела писем после составления аннотации принимают решение о направлении обращения на рассмотрение. В случае если поступившее обращение на бумажном носителе - подготавливают сопроводительное письмо и распечатывают уведомление заявителю о направлении обращения на рассмотрение по компетенции. В случае если обращение в форме электронного документа - подготавливают сопроводительное письмо и направляют по указанному заявителем адресу электронной почты уведомление заявителю о направлении на рассмотрение обращения по компетенции (приложение № 3).";
в подпункте 3:
слова "Управления по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управления по работе с обращениями граждан и организаций";
слова "первых заместителей" заменить словами "первого заместителя";
16) в пункте 55 слова "Управления по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управления по работе с обращениями граждан и организаций";
17) в пункте 58 слова "Управление по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управление по работе с обращениями граждан и организаций";
18) пункт 60 изложить в следующей редакции:
"60. Обращения, требующие отправки на бумажных носителях, передаются по реестру в 10.00 и 14.30 в Управление обеспечения документооборота. Передачу документов по реестру в секретариаты и подразделения и из секретариатов и подразделений осуществляют служащие Управления обеспечения документооборота.
Передача документов, в том числе обращений граждан, в электронной форме осуществляется по МСЭД.";
19) в пункте 61 слова "первых заместителей" заменить словами "первого заместителя";
20) пункт 64 изложить в следующей редакции:
"64. Доклады об исполнении поручений Губернатора Московской области представляются в Управление по работе с обращениями граждан и организаций за три дня до даты, указанной в резолюции.";
21) в пункте 65 слова "Документы, направляемые на исполнение нескольким соисполнителям, передаются им одновременно: первому - подлинник, остальным - копии. При этом необходимое количество копий документов для отправки подготавливается подразделением, руководителем которого дано поручение." исключить;
22) в пункте 72:
в первом абзаце слово "САДД" заменить словом "МСЭД";
во втором абзаце слова "Управлении по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управлении по работе с обращениями граждан и организаций";
23) в абзаце пункта 73 слово "САДД" заменить словом "МСЭД";
24) в пункте 78 слова "через Управление документационного обеспечения" исключить;
25) в пункте 79 слова "Управления по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управления по работе с обращениями граждан и организаций";
26) в абзаце первом пункта 80 слова "Управления по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управления по работе с обращениями граждан и организаций";
27) в пункте 86 слова "На обращениях, взятых на контроль, перед направлением их на рассмотрение проставляется штамп "Подлежит возврату в Администрацию Губернатора Московской области вместе с ответом"." исключить;
28) в абзаце первом пункта 89 слова "Управление по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управление по работе с обращениями граждан и организаций";
29) в абзаце третьем пункта 91 слова "первыми заместителями" заменить словами "первым заместителем";
30) пункт 99 изложить в следующей редакции:
"99. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Регламентом, возвращаются исполнителю для доработки (на бумажном носителе или в форме электронного документа по МСЭД).";
31) пункт 100 изложить в следующей редакции:
"100. Контроль за правильностью списания письма в дело, в том числе в МСЭД, осуществляет заведующий отделом писем.";
32) пункт 101 изложить в следующей редакции:
"101. После регистрации ответа на бумажном носителе в МСЭД отдел писем передает его на отправку по реестру в Управление обеспечения документооборота. Отправка ответов без регистрации не допускается.";
33) пункт 103 изложить в следующей редакции:
"103. Поступившие ответы на поручения на бумажных носителях передаются Управлением обеспечения документооборота в Управление по работе с обращениями граждан и организаций, где регистрируются в МСЭД, а затем направляются должностному лицу, давшему поручение на рассмотрение обращения.
Исполнитель проверяет ответ на соответствие установленным требованиям, вносит его краткое содержание, указывает основание для снятия с контроля.";
34) в пункте 105 слова "Управление по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управление по работе с обращениями граждан и организаций";
35) в пункте 106 слова "Управления по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управления по работе с обращениями граждан и организаций";
36) в пункте 114 слова "Управление по работе с обращениями граждан" заменить словами "Управление по работе с обращениями граждан и организаций";
37) приложение № 1 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению № 1 к настоящему распоряжению;
38) приложение № 2 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению № 2 к настоящему распоряжению;
39) приложение № 3 к Регламенту изложить в редакции согласно приложению № 3 к настоящему распоряжению.
2. Главному управлению по информационной политике Московской области обеспечить официальное опубликование настоящего распоряжения в газете "Ежедневные новости. Подмосковье" и размещение (опубликование) на Интернет-портале Правительства Московской области.
3. Настоящее распоряжение вступает в силу на следующий день после его официального опубликования.
Руководитель Администрации
Губернатора Московской области
М.А. Чекунова
Приложение № 1
к распоряжению руководителя
Администрации Губернатора
Московской области
от 16 сентября 2014 г. № 400-РА
"Приложение № 1
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан
в Администрации Губернатора
Московской области
БЛОК-СХЕМА
РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА
Обращение гражданина
\/ \/
\/ \/
В форме электронного документа, по В ходе личного приема, в том
Почтой Лично специально организованным числе с использованием
"телефонам доверия", "горячим видеосвязи/видеоконференцсвязи
линиям", во время "прямых эфиров"
на радио и телевидении, факсом
\/
Регистрация в отделе приема
граждан Управления по работе с
обращениями граждан и
организаций Администрации
\/ \/ \/ Губернатора Московской области
Прием и учет в Управлении Прием и обработка в
обеспечения Управлении по работе с
документооборота обращениями граждан
Администрации Губернатора и организаций Администрации
Московской области Губернатора Московской
области
\/
Рассмотрение обращения
гражданина в ходе личного
приема
\/ \/
\/
Передача в отдел писем Управления по работе с
обращениями граждан и организаций Администрации Разъяснение,
Губернатора Московской области устный ответ
гражданину
\/ \/
Регистрация и аннотирование в
отделе писем Управления по работе
с обращениями граждан и организаций
Администрации Губернатора
Московской области
\/
Направление на рассмотрение в Уведомление
самостоятельное подразделение гражданина о
Администрации Губернатора > направлении
Московской области, центральный обращения на
исполнительный орган рассмотрение
государственной власти Московской
области, орган местного
самоуправления муниципального
образования Московской области
\/
Отказ в рассмотрении Рассмотрение
обращения по < обращения
существу, уведомление
гражданина
\/
Подготовка
ответа
\/
Направление
ответа
гражданину
".
Приложение № 2
к распоряжению руководителя
Администрации Губернатора
Московской области
от 16 сентября 2014 г. № 400-РА
"Приложение № 2
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан
в Администрации Губернатора
Московской области
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ АДМИНИСТРАЦИИ ГУБЕРНАТОРА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ, ПРИЕМНОЙ ПРАВИТЕЛЬСТВА МОСКОВСКОЙ
ОБЛАСТИ И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
Администрация Губернатора Московской области располагается по адресу: Московская область, город Красногорск, бульвар Строителей, дом 1.
Почтовый адрес Администрации Губернатора Московской области: бульвар Строителей, д. 1, г. Красногорск, Московская область, 143407.
Приемная Правительства Московской области располагается по адресу: город Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13, стр. 2.
Номер справочного телефона по письменным обращениям: (498) 602-29-72.
Номера справочных телефонов Приемной Правительства Московской области: (495) 650-31-05, 650-33-31, 650-30-12.".
Приложение № 3
к распоряжению руководителя
Администрации Губернатора
Московской области
от 16 сентября 2014 г. № 400-РА
"Приложение № 3
к Регламенту рассмотрения
обращений граждан
в Администрации Губернатора
Московской области
Образец № 1
Уведомление гражданину о направлении его обращения на рассмотрение
АДМИНИСТРАЦИЯ ГУБЕРНАТОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Управление по работе с обращениями граждан и организаций
бульвар Строителей, д. 1, г. Красногорск, тел. (498) 602-29-72
Московская область, 143407
---------------------------------------------------------------------------
Номер, дата
Ф.И.О. заявителя,
адрес
УВЕДОМЛЕНИЕ
Текст
Должность Подпись
Исполнитель
Номер телефона
Образец № 2
Сопроводительное письмо
АДМИНИСТРАЦИЯ ГУБЕРНАТОРА МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Управление по работе с обращениями граждан и организаций
бульвар Строителей, д. 1, г. Красногорск, тел. (498) 602-29-72
Московская область, 143407
---------------------------------------------------------------------------
Номер, дата
Наименование государственного органа,
органа местного самоуправления
Текст
Должность Подпись
Номер телефона
Образец № 3
Сопроводительное письмо с контролем
АДМИНИСТРАЦИЯ ГУБЕРНАТОРА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Управление по работе с обращениями граждан и организаций
бульвар Строителей, д. 1, г. Красногорск, тел. (498) 602-29-72
Московская область, 143407
---------------------------------------------------------------------------
Номер, дата КОНТРОЛЬ
Наименование государственного органа,
органа местного самоуправления
Текст
Должность Подпись
Исполнитель
Номер телефона
Образец № 4
Сопроводительное письмо для ознакомления руководителя, проводившего
личный прием в Приемной Правительства Московской области,
о принятых мерах по обращению гражданина
АДМИНИСТРАЦИЯ ГУБЕРНАТОРА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Управление по работе с обращениями граждан и организаций
бульвар Строителей, д. 1, г. Красногорск, тел. (498) 602-29-72
Московская область, 143407
---------------------------------------------------------------------------
Номер, дата
Ф.И.О. должностного лица
Текст
Должность Подпись
Исполнитель
Номер телефона
Образец № 5
Сопроводительное письмо
о постановке обращения на дополнительный контроль
АДМИНИСТРАЦИЯ ГУБЕРНАТОРА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ
Управление по работе с обращениями граждан и организаций
бульвар Строителей, д. 1, г. Красногорск, тел. (498) 602-29-72
Московская область, 143407
---------------------------------------------------------------------------
Номер, дата
Наименование государственного органа,
органа местного самоуправления
Текст
Должность Подпись
Исполнитель
Номер телефона
Образец № 6
Предварительное напоминание
Справка-напоминание
об исполнении поручений
со сроком до "___" _________ 20__ г.
Наименование государственного органа,
органа местного самоуправления
№ п/п
Рег. номер/дата
Корреспондент/кто подписал
Краткое содержание
Поручение
План, дата исполнения
Исполнитель
1
2
3
4
5
6
7
1.
Номер, дата
Ф.И.О. заявителя, адрес
Аннотация обращения
Ф.И.О. служащего, текст
Дата исполнения
Ф.И.О. служащего
Должность Подпись
Дата
Исполнитель
Номер телефона".
------------------------------------------------------------------