Региональное
Законодательство
Московская область

Постановление администрации Коломенского муниципального района МО от 15.12.2014 N 2697 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по выдаче документов "

АДМИНИСТРАЦИЯ КОЛОМЕНСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА
МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 декабря 2014 г. № 2697

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ДОКУМЕНТОВ (ЕДИНОГО ЖИЛИЩНОГО
ДОКУМЕНТА, КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ
ДОМОВОЙ КНИГИ, КАРТОЧКИ УЧЕТА СОБСТВЕННИКА ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ,
СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства РФ от 15.06.2009 № 478 "О единой системе информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет", постановлением администрации Коломенского муниципального района от 07.06.2010 "Об организации перехода органов местного самоуправления Коломенского муниципального района на предоставление муниципальных услуг в электронном виде", в целях обеспечения информационной открытости деятельности органов местного самоуправления Коломенского муниципального района, повышения качества и доступности предоставляемых им муниципальных услуг постановляю:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) согласно приложению.
2. Настоящее постановление разместить в газете "Оптимальный выбор" и на официальном сайте Коломенского муниципального района.
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя руководителя администрации Коломенского муниципального района Д.А. Фонякина.

Временно исполняющий обязанности
руководителя администрации
Коломенского муниципального района
А.Д. Попов





Приложение
к постановлению администрации
Коломенского муниципального района
Московской области
от 15 декабря 2014 г. № 2697

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ДОКУМЕНТОВ
(ЕДИНОГО ЖИЛИЩНОГО ДОКУМЕНТА, КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО
СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, КАРТОЧКИ УЧЕТА СОБСТВЕННИКА
ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)

I. Общие положения

Предмет регулирования административного регламента
предоставления муниципальной услуги

1. Административный регламент администрации Коломенского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги по выдаче документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения предоставления муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги и определяет порядок, срок и последовательность действий (далее - административные процедуры) при предоставлении муниципальной услуги.

Лица, имеющие право на получение муниципальной услуги

2. Муниципальная услуга по выдаче документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) предоставляется физическим и юридическим лицам, органам государственной власти РФ, судам, правоохранительным органам и органам местного самоуправления.

Требования к порядку информирования о порядке предоставления
муниципальной услуги

3. Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов) обеспечивается управляющими компаниями, расположенными на территории Коломенского муниципального района (далее - управляющие компании Коломенского района).
4. Прием заявлений и документов для проведения перерасчета за жилищно-коммунальные услуги осуществляется в помещениях управляющих компаний Коломенского муниципального района в соответствии со следующим графиком работы:

МУП "Департамент ЖКХ Коломенского района"
8.00-17.00.
Обед: 12.00-13.00
ООО УО "Наш дом"

5. Место нахождения, почтовый адрес, телефон, официальный сайт, e-mail:

МУП "Департамент ЖКХ Коломенского района"
140412, г. Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 168. Тел.: 616-68-06.
Официальный сайт в сети Интернет: www.dgkh-kr.ru.
Адрес электронной почты в сети Интернет: department_kr@mail.ru
ООО УО "Наш дом"
140415, г. Коломна, ул. Савельича, д. 28. Тел.: 619-26-62.
Официальный сайт в сети Интернет: www.nashdomkolomna.ru.
Адрес электронной почты в сети Интернет: monolit.kolomna@mail.ru

6. Информация о месте нахождения, графиках работы, телефонных номерах и адресах электронной почты управляющих компаний Коломенского района, о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на официальных сайтах компаний, в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также предоставляется по телефону и электронной почте.
7. На официальных сайтах управляющих компаний размещается следующая информация:
1) наименование и почтовые адреса компаний;
2) номера телефонов ответственного за предоставление муниципальной услуги;
3) график работы управляющей компании и ответственного за предоставление муниципальной услуги;
4) требования к письменному запросу заявителей о выдаче документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов);
5) перечень документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
6) выдержки из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
7) текст настоящего регламента с приложениями;
8) краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
9) образцы оформления документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и требования к ним;
10) перечень типовых, наиболее актуальных вопросов граждан, относящихся к компетенции управляющих компаний, и ответы на них.
8. Звонки по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком управляющих компаний, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
9. При поступлении телефонного звонка сотрудник управляющей компании, ответственный за предоставление муниципальной услуги, обязан сообщить (при необходимости) график приема заявителей, точный почтовый адрес, способ проезда к нему, требования к письменному запросу заявителей о предоставлении информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
10. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудник управляющей компании, ответственный за предоставление муниципальной услуги, обязан предоставлять информацию по следующим вопросам:
1) о входящих номерах, под которыми зарегистрированы в системе делопроизводства поступившие документы;
2) о нормативных правовых актах, регулирующих предоставление муниципальной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного акта);
3) о перечне документов, необходимых для получения муниципальной услуги;
4) о сроках рассмотрения документов;
5) о сроках предоставления муниципальной услуги;
6) о месте размещения на официальном сайте в сети Интернет информации по вопросам предоставления муниципальной услуги.
11. При общении с гражданами (по телефону или лично) сотрудники управляющих компаний должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. Устное информирование о порядке предоставления муниципальной услуги должно проводиться с использованием официально-делового стиля речи.
12. Информация о приеме граждан размещается на информационных стендах, а также на официальном сайте.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

Наименование муниципальной услуги

13. Выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).

Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу

14. Предоставление муниципальной услуги осуществляется управляющими компаниями Коломенского района.
15. В целях получения информации и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, осуществляется межведомственное взаимодействие управляющих компаний с администрацией Коломенского муниципального района.
16. Органы, предоставляющие муниципальную услугу по приему заявок и проведению перерасчета платы за жилищно-коммунальные услуги собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах Коломенского муниципального района, не вправе требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления и организации.

Результат предоставления муниципальной услуги

17. Результатом предоставления муниципальной услуги является выдача документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).

Срок и порядок регистрации запроса заявителя

18. Обращение заявителя, в том числе в электронной форме, подлежит обязательной регистрации в течение 1 дня с момента поступления.

Срок предоставления муниципальной услуги

19. Срок предоставления муниципальной услуги не может превышать 30 рабочих дней со дня обращения заявителя с учетом необходимости обращения в организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги.
20. В случае если возможность приостановления предоставления муниципальной услуги предусмотрена законодательством, срок приостановления предоставления информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению Коломенского муниципального района составляет до 30 рабочих дней.

Правовые основания предоставления муниципальной услуги

21. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Жилищным кодексом Российской Федерации от 29.12.2004 № 188-ФЗ;
- постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 306 "Об утверждении Правил установления и определения нормативов потребления коммунальных услуг";
- постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям в многоквартирных домах и жилых домов";
- постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (зарегистрировано в Минюсте РФ 15.10.2003 № 5176);
- постановлением Правительства Российской Федерации от 16.04.2013 № 344 "О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации по вопросам предоставления коммунальных услуг".

Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными и иными нормативными
правовыми актами Российской Федерации для предоставления
муниципальной услуги, необходимых и обязательных
для ее предоставления, способы их получения заявителями,
в том числе в электронной форме, и порядок
их предоставления

22. Для предоставления муниципальной услуги заявитель представляет письменное обращение (заявление). В заявлении указывается наименование органа местного самоуправления, в который направляется письменное обращение.
Заявление должно содержать следующие обязательные реквизиты:
- фамилия, имя, отчество потребителя муниципальной услуги, подпись, дата;
- почтовый адрес, контактный телефон;
- способ получения информации (по почте в указанный адрес, прибытие лично или посредством электронной почты).
По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.
23. Образец заявления о предоставлении муниципальной услуги представлен в приложении 3.
24. В случае направления заявления в электронной форме заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.

Исчерпывающий перечень документов, необходимых
в соответствии с законодательными и иными нормативными
правовыми актами для предоставления муниципальной услуги,
которые находятся в распоряжении управляющих компаний,
участвующих в предоставлении муниципальных услуг, и которые
заявитель вправе представить, а также способы их получения
заявителями, в том числе в электронной форме, порядок
их представления

25. Для предоставления муниципальной услуги заявитель представляет письменное обращение (заявление). В заявлении указываются наименование управляющей компании, в которую направляется письменное обращение, фамилия, имя, отчество, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. К заявлению документы, необходимые для выдачи сведений, выписок, копий счетов и других документов. По своему желанию заявитель дополнительно может представить иные документы, которые, по его мнению, имеют значение для предоставления муниципальной услуги.
26. Управляющие компании, предоставляющие муниципальную услугу по выдаче документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов), не вправе требовать от заявителя представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги.
27. Управляющие компании, предоставляющие муниципальную услугу по приему заявок и проведению перерасчета оплаты за жилищно-коммунальные услуги собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах Коломенского муниципального района, не вправе требовать от заявителя также представления документов и информации, в том числе об оплате государственной пошлины, взимаемой за предоставление муниципальной услуги, которые находятся в их распоряжении. Заявитель вправе представить указанные документы и информацию в отдел ЖКХ администрации Коломенского муниципального района по собственной инициативе.

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме
документов, необходимых для предоставления
муниципальной услуги

28. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
- отсутствие документов, предусмотренных подпунктом 26 настоящего административного регламента;
- исполнение документов карандашом;
- если в ходе личного обращения сотрудником, ответственным за прием и регистрацию запроса, обнаружены нарушения по порядку оформления письменного запроса, они могут быть исправлены гражданином прямо на месте.

Исчерпывающий перечень оснований для приостановления
или отказа в предоставлении муниципальной услуги

29. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
- обращение (в письменном виде) заявителя с просьбой о прекращении предоставления муниципальной услуги;
- запрашиваемая информация не относится к выдаче документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов);
- не указаны фамилия заявителя (наименование юридического лица), а также почтовый (электронный) адреса, подпись, дата;
- текст обращения не поддается прочтению;
- в письменном обращении заявителя содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.

Порядок, размер и основания взимания платы, взимаемой
за предоставление муниципальной услуги

30. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса
о предоставлении муниципальной услуги, услуги организации,
участвующей в предоставлении муниципальной услуги,
и при получении результата предоставления таких услуг

31. Максимальное время ожидания в очереди при личной подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.
32. Срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги не должен превышать 15 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляются
муниципальная услуга, услуги организации, участвующей
в предоставлении муниципальной услуги, к местам ожидания
и приема заявителей, размещению и оформлению визуальной,
текстовой и мультимедийной информации о порядке
предоставления муниципальной услуги

33. На зданиях управляющих компаний рядом с входом размещена информационная вывеска, содержащая следующую информацию:
- наименование органа;
- место нахождения и юридический адрес;
- режим работы;
- номера телефонов для справок.
34. На территории, прилегающей к зданию, располагается автостоянка для парковки автомобилей. Доступ к парковочным местам является бесплатным.
35. Помещение приема и выдачи документов предусматривает места для ожидания, информирования и приема заявителей.
36. Характеристики помещений приема и выдачи документов в части объемно-планировочных и конструктивных решений, освещения, пожарной безопасности, инженерного оборудования соответствуют требованиям нормативных документов, действующих на территории Российской Федерации.
37. В местах для ожидания установлены посадочные места для заявителей.
38. В помещении приема и выдачи документов выделено место для оформления документов, предусматривающее стол с бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
39. Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника органа, осуществляющего выдачу документов (единого жилищного документа, копии финансово-лицевого счета, выписки из домовой книги, карточки учета собственника жилого помещения, справок и иных документов).
40. Для заявителя, находящегося на приеме, предусмотрено место для раскладки документов.

Показатели доступности и качества муниципальных услуг
(возможность получения информации о ходе предоставления
муниципальной услуги, возможность получения услуги
в электронной форме)

41. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
- достоверность предоставляемой гражданам информации;
- полнота информирования граждан;
- наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления муниципальной услуги;
- оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого заявления;
- соблюдение сроков рассмотрения заявлений граждан;
- количество жалоб на решения, действия (бездействие) должностных лиц управляющих компаний Коломенского района в ходе предоставления муниципальной услуги;
- полнота и актуальность информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
42. При оказании муниципальной услуги заявителю обеспечивается возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги на официальном сайте администрации Коломенского муниципального района, а также посредством федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".

Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления муниципальной услуги в электронной форме

43. При предоставлении муниципальной услуги в электронной форме с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" заявителю предоставляется возможность:
а) ознакомления с формами заявлений и иных документов, необходимых для получения муниципальной услуги, и обеспечения доступа к ним для копирования и заполнения в электронном виде;
б) представления заявления о предоставлении муниципальной услуги в электронном виде;
в) осуществления мониторинга хода предоставления муниципальной услуги;
г) получения результата муниципальной услуги.
44. Заявителям предоставляется возможность для предварительной записи на подачу заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Предварительная запись может осуществляться следующими способами по выбору заявителя:
- при личном обращении в управляющую компанию;
- по телефону.
45. При предварительной записи заявитель сообщает следующие данные:
- для физического лица: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
- для юридического лица: наименование юридического лица;
- контактный номер телефона;
- адрес электронной почты (при наличии);
- желаемые дату и время представления документов.
46. Предварительная запись осуществляется путем внесения указанных сведений в книгу записи заявителей, которая ведется на бумажных и/или электронных носителях.
Заявителю сообщаются дата и время приема документов, кабинет приема документов, в который следует обратиться.
При осуществлении предварительной записи заявитель в обязательном порядке информируется о том, что предварительная запись аннулируется в случае его неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.
Заявитель, записавшимся на прием по телефону, за три дня до приема получает подтверждение о дате, времени и месте приема, а также информацию об аннулировании предварительной записи в случае неявки по истечении 15 минут с назначенного времени приема.
47. Заявитель в любое время вправе отказаться от предварительной записи.
48. В отсутствие заявителей, обратившихся по предварительной записи, осуществляется прием заявителей, обратившихся в порядке очереди.
49. График приема (приемное время) заявителей по предварительной записи устанавливается руководителем управляющей компании в зависимости от интенсивности обращений.
50. Инвалидам, участникам Великой Отечественной войны обеспечивается возможность представить документы на предоставление муниципальной услуги без предварительной записи вне очереди.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур по предоставлению муниципальной
услуги, требования к порядку их выполнения, в том числе
особенности выполнения административных процедур
в электронной форме

51. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
2) рассмотрение заявления и представленных документов;
3) формирование и направление межведомственного запроса;
4) принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги;
5) выдача результатов муниципальной услуги.

Блок-схема предоставления муниципальной услуги

Блок-схема последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлена в приложении 2 к административному регламенту.

Прием заявления и документов, необходимых
для предоставления муниципальной услуги

52. Основанием для начала данной процедуры является поступление в управляющую компанию при личном обращении, в письменном виде, в электронной форме заявления от заявителя о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов.
53. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги и прилагаемых к нему документов осуществляются отделом делопроизводства управляющей компании, копия которой с отметкой о дате приема указанных заявления и документов в день приема вручается заявителю, направляется ему почтовым отправлением с уведомлением о вручении или направляется электронной почтой.
54. Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения приема и регистрации заявления и прилагаемых к нему документов не превышают 15 минут.
55. Результатом административной процедуры являются прием и регистрация заявления и представленных документов.

Рассмотрение заявления и представленных документов

56. Основанием для рассмотрения заявления и представленных документов является регистрация заявления и прилагаемых к нему документов.
57. После регистрации заявления и прилагаемых к нему документов заявление направляется в отдел по назначению.
58. Рассмотрение заявления о предоставлении муниципальной услуги и представленных документов осуществляется начальником отдела.
59. Продолжительность и (или) максимальный срок выполнения рассмотрения заявления и предоставленных документов не превышают 1 дня.
60. Результатом рассмотрения заявления и предоставленных документов является принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) муниципальной услуги.

Выдача результатов муниципальной услуги

61. Основанием для начала административной процедуры является подготовка исполнителем письменного ответа на обращение.
62. Подготовленный ответ должен соответствовать следующим требованиям:
- содержать конкретную и полную информацию по всем вопросам, поставленным в обращении;
- иметь адрес, фамилию, имя, отчество заявителя, дату отправки, регистрационный номер обращения, фамилию, имя, отчество и номер телефона исполнителя.
63. При установлении отсутствия оснований для предоставления муниципальной услуги заявителю направляется письмо, в котором указывается, по каким причинам просьба, изложенная в обращении, не может быть удовлетворена.
64. Ответы на обращение подписывает руководитель управляющей компании.
Максимальный срок нахождения документов на подписи не должен превышать трех рабочих дней.
65. Критерием принятия решения является подготовка ответа заявителю.
66. Результатом административной процедуры является направление (вручение) ответа заявителю в письменной форме, по почте или в электронном виде.
67. Ответ на запрос фиксируется в отделе делопроизводства отметкой "выполнено".

IV. Порядок и формы контроля за исполнением
административного регламента предоставления
государственной услуги

Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением
и исполнением ответственными должностными лицами положений
административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
муниципальной услуги

68. Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляется сотрудниками, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги.
69. Текущий контроль осуществляется путем проведения сотрудниками администрации Коломенского муниципального района, ответственными за организацию работы по предоставлению муниципальной услуги, проверок соблюдения и исполнения положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.

Порядок и периодичность осуществления плановых
и внеплановых проверок полноты и качества
предоставления муниципальной услуги

70. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется в формах:
1) проведения проверок;
2) рассмотрения жалоб на действия (бездействие) должностных лиц управляющих компаний, ответственных за предоставление муниципальной услуги.
71. В целях осуществления контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги проводятся плановые и внеплановые проверки. Порядок и периодичность осуществления плановых проверок устанавливаются администрацией Коломенского муниципального района. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельный вопрос, связанный с предоставлением муниципальной услуги (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретной жалобе заявителя.
72. Внеплановые проверки проводятся в связи с проверкой устранения ранее выявленных нарушений административного регламента, а также в случае получения жалоб заявителей на действия (бездействие) должностных лиц управляющей компании, ответственных за предоставление муниципальной услуги.

Ответственность муниципальных служащих управляющих компаний
за решения и действия (бездействие), принимаемые
(осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги

73. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений соблюдения положений регламента виновные должностные лица управляющих компаний несут персональную ответственность за решения и действия (бездействие), принимаемые в ходе предоставления муниципальной услуги.
74. Персональная ответственность должностных лиц управляющих компаний закрепляется в должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и законодательства Московской области.

Положения, характеризующие требования к порядку и формам
контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том
числе со стороны граждан, их объединений и организаций

75. Контроль за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций, осуществляется посредством открытости деятельности управляющих компаний при предоставлении муниципальной услуги, получения гражданами, их объединениями и организациями актуальной, полной и достоверной информации о порядке предоставления муниципальной услуги и обеспечения возможности досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) управляющих компаний

76. Обжалование действий или бездействия должностных лиц управляющих компаний, предоставляющих муниципальную услугу, а также принимаемых ими решений при предоставлении муниципальной услуги в досудебном (внесудебном) порядке.
77. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами;

7) отказ управляющей компании, предоставляющей муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
78. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в администрацию Коломенского муниципального района. Жалобы на решения, принятые руководителем управляющей компании, рассматриваются непосредственно заместителем руководителя администрации Коломенского муниципального района по вопросам ЖКХ.
79. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа, предоставляющего муниципальную услугу, федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", а также может быть принята при личном приеме заявителя.
80. Жалоба должна содержать:
а) наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
б) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю, подпись, доверенность, дату;
в) сведения об обжалуемых решениях и действиях сотрудников управляющих компаний, предоставляющих муниципальную услугу;
г) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) управляющих компаний, предоставляющих муниципальную услугу. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
81. В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии.
82. Жалоба, поступившая в администрацию Коломенского муниципального района, подлежит рассмотрению в течение 30 рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа управляющей компании, предоставляющей муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение 15 рабочих дней со дня ее регистрации.
83. По результатам рассмотрения обращения, жалобы принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных управляющей компанией, предоставляющей муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Московской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
84. Заявителю в письменной форме и по желанию в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
85. Заявитель имеет право на получение исчерпывающей информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления администрация Коломенского муниципального района в установленном порядке незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.





Приложение 1

СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
О МЕСТЕ НАХОЖДЕНИЯ, ГРАФИКЕ РАБОТЫ, КОНТАКТНЫХ ТЕЛЕФОНАХ,
АДРЕСАХ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ ОРГАНА, ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО
МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, СТРУКТУРНЫХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ ОРГАНА,
ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕГО МУНИЦИПАЛЬНУЮ УСЛУГУ, И ОРГАНИЗАЦИЙ,
УЧАСТВУЮЩИХ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

1. Администрация Коломенского муниципального района.
Место нахождения администрации Коломенского муниципального района: пл. Советская, дом 1.
График работы администрации Коломенского муниципального района:

Понедельник
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Вторник
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Среда
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Четверг
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Пятница
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Суббота
Выходной день
Воскресенье
Выходной день

Почтовый адрес администрации Коломенского муниципального района: 140407, г. Коломна, пл. Советская, дом 1.
Контактный телефон: (496) 612-21-06, факс: (496) 612-87-55.
Официальный сайт администрации Коломенского муниципального района в сети Интернет: kolomna-region.ru.
Адрес электронной почты администрации Коломенского муниципального района в сети Интернет: akr@kolomna-region.ru.
2. Управляющая компания - муниципальное унитарное предприятие МУП "Департамент ЖКХ Коломенского района".
Место нахождения: 140412, г. Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 168.
График работы:

Понедельник
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Вторник
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Среда
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Четверг
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Пятница
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
время обеденного перерыва с 12.00 до 13.00
Суббота
Выходной день
Воскресенье
Выходной день

Почтовый адрес: 140412, г. Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 168.
Контактный телефон: 616-68-06.
Официальный сайт в сети Интернет: www.dgkh-kr.ru.
Адрес электронной почты в сети Интернет: department_kr@mail.ru.
3. Управляющая компания - ООО "Наш дом".
Место нахождения МФЦ: г. Коломна, ул. Савельича, дом 28.
График работы:

Понедельник
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
без перерыва на обед
Вторник
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
без перерыва на обед
Среда
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
без перерыва на обед
Четверг
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
без перерыва на обед
Пятница
Рабочее время с 8.00 до 17.00,
без перерыва на обед
Суббота
Рабочее время с 8.00 до 13.00,
без перерыва на обед
Воскресенье
Выходной день

Почтовый адрес: 140415, г. Коломна, ул. Савельича, д. 28.
Контактный тел.: 619-26-62.
Официальный сайт в сети Интернет: www.nashdomkolomna.ru.
Адрес электронной почты в сети Интернет: monolit.kolomna@mail.ru.





Приложение 2

БЛОК-СХЕМА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ ПО ВЫДАЧЕ ДОКУМЕНТОВ
(ЕДИНОГО ЖИЛИЩНОГО ДОКУМЕНТА, КОПИИ ФИНАНСОВО-ЛИЦЕВОГО
СЧЕТА, ВЫПИСКИ ИЗ ДОМОВОЙ КНИГИ, КАРТОЧКИ УЧЕТА СОБСТВЕННИКА
ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ, СПРАВОК И ИНЫХ ДОКУМЕНТОВ)


Начало предоставления муниципальной услуги.
Прием и регистрация заявления и документов



Пакет документов, Прием и регистрация заявления и документов,
представляемых необходимых для предоставления муниципальной
заявителем услуги


Не все обязательные Все обязательные
документы представлены документы представлены
\/
\/
Направление (выдача)
уведомления об отказе Обработка заявления и представленных
в приеме документов документов

\/

Формирование и направление межведомственных
запросов в органы (организации), участвующие
в предоставлении муниципальной услуги

\/

Принятие решения о предоставлении (об отказе
в предоставлении) муниципальной услуги

\/

Выдача документа, являющегося результатом
предоставления муниципальной услуги






Приложение 3

Образец
заявления о предоставлении муниципальной услуги

____________________________________
от ________________________________,
проживающего _______________________
____________________________________

Заявление

Прошу выдать мне (нужное отметить знаком "V"):
_______ единый жилищный документ на помещение, расположенное по адресу:
___________________________________________________________________________
______ копию финансово-лицевого счета на жилое помещение, расположенное
по адресу: ________________________________________________________________
_________ выписку из домовой книги на жилое помещение, расположенное по
адресу: ___________________________________________________________________
__________ карточку учета собственника жилого помещения, расположенного
по адресу: ________________________________________________________________

______ справку (архивную справку) о ___________________________________
________________________________________________________________ за _______

Результат муниципальной услуги выдать следующим способом:

посредством личного обращения в ___________________________________


в форме электронного документа


в форме документа на бумажном носителе


почтовым отправлением на адрес, указанный в заявлении (только на
бумажном носителе)

отправлением по электронной почте (в форме электронного документа и
только в случаях, прямо предусмотренных в действующих нормативных
правовых актах)

посредством личного обращения в многофункциональный центр (только
на бумажном носителе)

посредством направления через Единый портал государственных и
муниципальных услуг (только в форме электронного документа)

посредством направления через Портал государственных и
муниципальных услуг (только в форме электронного документа)

___________________________________________________________________________
(оборотная сторона заявления)

Отметка о комплекте документов (проставляется в случае отсутствия
одного или более документов, не находящихся в распоряжении органов,
предоставляющих государственные или муниципальные услуги, либо
подведомственных органам государственной власти или органам местного
самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальной
услуги):
О представлении неполного комплекта документов, требующихся для
предоставления муниципальной услуги и представляемых заявителем, так как
сведения по ним отсутствуют в распоряжении органов, предоставляющих
государственные или муниципальные услуги, либо подведомственных органам
государственной власти или органам местного самоуправления организаций,
участвующих в предоставлении муниципальной услуги, предупрежден.

___________________________ _______________________________________
(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя полностью)


------------------------------------------------------------------